Politique en matière de remboursements et de retours

PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – FRANCE

Retour :
Si votre adresse de livraison se situe en France Métropolitaine, vous n’avez rien à payer: nous vous offrons les frais de retour! Vous devez formuler votre demande de retour via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis.

Les remboursements seront effectués sous un délai maximum de 2 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de la marchandise retournée, sous réserve que celle-ci respecte les conditions de retour stipulées dans notre politique. Tout produit retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non endommagé, et accompagné de son emballage d'origine ainsi que des preuves d'achat correspondantes.

Échange :

Si votre adresse de livraison se situe en France Métropolitaine, vous n’avez rien à payer : nous vous offrons les frais de retour ! Vous devez formuler votre demande d’échange via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis. Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.

PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – EUROPE

Retour :

Si votre adresse de livraison se situe en EUROPE, les frais de retour sont à votre charge! Vous devez formuler votre demande de retour via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail un bon de retour à glisser dans votre colis.

Les remboursements seront effectués sous un délai maximum de 2 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de la marchandise retournée, sous réserve que celle-ci respecte les conditions de retour stipulées dans notre politique. Tout produit retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non endommagé, et accompagné de son emballage d'origine ainsi que des preuves d'achat correspondantes.

Échange :

Si votre adresse de livraison se situe en EUROPE, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande via notre contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail pour nous faire parvenir votre numero de suivi avec une photocopie du bordereau de livraison.

Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.

PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – ÉTRANGER

Retour :

Si votre adresse de livraison se situe hors France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande via notre contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail pour nous faire parvenir votre numero de suivi avec une photocopie du bordereau de livraison.

Échange :

Si votre adresse de livraison se situe hors France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande d’échange via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail un bon de retour à glisser dans votre colis.

Une fois votre retour réceptionné, traité et accepté, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port) et à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception

STATUT DU RETOUR

Une fois votre retour réceptionné, traité et accepté, le remboursement sera effectif sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 24 à 48h à compter de la date de réception de votre retour par notre équipe.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail ou par téléphone dans un délai de 7 jours calendaire à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons vous renvoyer le produit à l’adresse de votre choix, à vos frais.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition initiaux payés par le client ne sont pas remboursables. Seul le montant du produit retourné sera remboursé, sous réserve du respect des conditions de retour.

CONDITION D'EMBALLAGE POUR LES RETOURS

Afin de garantir la protection des produits retournés, il est impératif que ceux-ci soient renvoyés dans leur boîte d'origine et placés dans un carton ou un emballage rigide. Les sacs plastiques ou tout autre emballage souple ne sont pas autorisés, car ils risquent d'endommager la boîte et/ou le produit pendant le transport.

En cas de non-respect de cette règle, des frais de reconditionnement ou une déduction sur le montant du remboursement pourront être appliqués. Ces frais seront calculés en fonction des dommages subis.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration pour assurer un traitement optimal des retours.

*Exclusion au droit de rétractation

L’exclusion s’applique sur les produits rares et de valeur supérieure à 250 euros :
Ces produits, difficiles à trouver et non disponibles en stock habituel, sont considérés comme des produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client. Cette classification est justifiée par la complexité et le temps nécessaire pour dénicher ces articles, ce qui rend leur revente difficile, voire impossible.

Définitions et explications :

Produits rares ou commandés spécialement : Ces articles sont obtenus suite à une recherche approfondie effectuée uniquement pour le client. Leur disponibilité limitée sur le marché et leur valeur élevée nécessitent une gestion spécifique.
Produits personnalisés ou sur mesure :L'article L221-28 du Code de la consommation exclut le droit de rétractation pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Ces produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Pour les produits dont la valeur est inférieure à 250 euros, il est possible d’accepter un retour sous certaines conditions, car leur revente est plus aisée. Cependant, nous vous encourageons à bien vérifier toutes les informations concernant votre commande (taille, couleur, etc.) avant de la finaliser.

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions avant tout achat.