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Si votre adresse de livraison se situe en Irlande, vous n’avez rien à payer : nous vous offrons les frais de retour !
Toute demande de retour doit impérativement être formulée par e-mail à contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Après validation de votre demande, vous recevrez :
Les remboursements seront effectués sous un délai maximum de 2 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de la marchandise, sous réserve que celle-ci respecte les conditions de retour stipulées dans notre politique.
Tout produit retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non endommagé, et accompagné de son emballage d'origine ainsi que des preuves d'achat correspondantes.
Si votre adresse de livraison se situe en Irlande, les frais de retour sont également offerts.
Vous devez contacter contact@newtreats-store.com dans un délai de 14 jours après réception.
Après validation de votre demande d’échange, vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions nécessaires au renvoi du produit.
Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), valable 12 mois à compter de sa réception.
Si votre adresse de livraison se situe hors Irlande, les frais de retour sont à votre charge.
Vous devez impérativement contacter contact@newtreats-store.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Après réception de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions de retour détaillées par e-mail (procédure, adresse, transporteur à utiliser, etc.).
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par e-mail.
Les remboursements sont effectués sous un délai maximum de 2 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de la marchandise retournée, sous réserve du respect des conditions de retour.
Si votre adresse de livraison se situe hors Irlande, les frais de retour sont à votre charge.
Vous devez formuler votre demande d’échange via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaires.
Après validation, notre service client vous indiquera la marche à suivre et les informations à joindre à votre colis.
Une fois le retour reçu et approuvé, vous recevrez un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), valable 12 mois à compter de sa réception.
Une fois votre retour réceptionné, traité et accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 24 à 48 h.
En cas de refus du retour (produit porté, endommagé ou non conforme), le client sera informé par e-mail dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis.
Nous pourrons renvoyer le produit au client à l’adresse de son choix, à ses frais.
Les frais d'expédition initiaux payés par le client ne sont pas remboursables.
Seul le montant du produit retourné sera remboursé, sous réserve du respect des conditions de retour.
Afin de garantir la protection des produits retournés, il est impératif que ceux-ci soient renvoyés dans leur boîte d'origine, placée dans un emballage rigide et sécurisé.
Les sacs plastiques ou enveloppes souples ne sont pas autorisés.
En cas de non-respect, des frais de reconditionnement ou une déduction sur le remboursement pourront être appliqués selon l’état du colis.
Conformément au Consumer Rights Act 2022 (Irlande) et à la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
Ces articles sont obtenus via un sourcing spécifique pour le client et ne peuvent pas être revendus facilement.
Ils sont considérés comme des commandes spéciales, exclues du droit de rétractation.
Cela inclut nos casquettes New Era Yankees customisées, dont les éléments décoratifs (fleurs, nœuds, strass, broderies, perles, etc.) sont réalisés à la main ou ajoutés spécifiquement pour chaque commande.
Ces produits sont des pièces uniques et ne peuvent être ni annulés ni remboursés.
En cas d’erreur de taille sur certains modèles ajustables, un échange pourra être proposé, sous réserve de disponibilité et validation par le service client.
Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
📧 contact@newtreats-store.com
Notre service client est basé à Dublin (Irlande) et vous répond sous 24 à 48 h (hors week-ends et jours fériés).