Politique en matière de remboursements et de retours
PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – FRANCE METROPOLITAINE
Retour :
Si votre adresse de livraison se situe en France Métropolitaine, vous n’avez rien à payer: nous vous offrons les frais de retour! Vous devez formuler votre demande de retour via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.
Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis.
Échange :
Si votre adresse de livraison se situe en France Métropolitaine, vous n’avez rien à payer : nous vous offrons les frais de retour ! Vous devez formuler votre demande d’échange via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.
Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis. Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.
PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – EUROPE
Retour :
Si votre adresse de livraison se situe en EUROPE, les frais de retour sont à votre charge! Vous devez formuler votre demande de retour via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.
Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail un bon de retour à glisser dans votre colis.
Échange :
Si votre adresse de livraison se situe en EUROPE, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande via notre contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.
Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail pour nous faire parvenir votre numero de suivi avec une photocopie du bordereau de livraison.
Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.
PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – ÉTRANGER
Retour :
Si votre adresse de livraison se situe hors France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande via notre contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.
Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail pour nous faire parvenir votre numero de suivi avec une photocopie du bordereau de livraison.
Échange :
Si votre adresse de livraison se situe hors France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande d’échange via contact@newtreats-store.com, dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.
Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail un bon de retour à glisser dans votre colis.
Une fois votre retour réceptionné, traité et accepté, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port) et à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception
STATUT DU RETOUR
Une fois votre retour réceptionné, traité et accepté, le remboursement sera effectif sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 24 à 48h à compter de la date de réception de votre retour par notre équipe.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail ou par téléphone dans un délai de 7 jours calendaire à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons vous renvoyer le produit à l’adresse de votre choix, à vos frais.