Livraison

Comment fonctionne la livraison chez nous ?

Nous assurons la livraison de nos produits à votre domicile ou en point relais, en utilisant les services de Chronopost, Laposte et UPS. Les colis sont remis directement à votre domicile avec une signature requise. Nos délais de traitement des commandes varient de 5 à 12 jours ouvrés en moyenne (hors week-end et jours fériés) pour la France métropolitaine, et de 7 à 15 jours ouvrés en moyenne pour les commandes en dehors de la France métropolitaine.

Les produits marqués "EXPRESS 48H" peuvent être livrés chez vous en un maximum de deux jours ouvrés. Cela signifie qu'ils sont déjà dans nos locaux, ayant passé avec succès les contrôles d'authentification de nos experts. Si vous commandez l'un de ces produits avant 17h, il sera expédié le jour même et arrivera chez vous dans les deux jours ouvrés. Si la commande est passée après 17h, le produit sera expédié le lendemain.

Chaque produit commandé sur Newtreats est soigneusement sélectionné parmi notre réseau de revendeurs partenaires en fonction des commandes passées.

Si votre commande comporte plusieurs produits, ils vous seront expédiés individuellement en fonction de leur date de réception dans nos locaux, garantissant une réception rapide.

Après votre commande sur notre site, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande. Si le produit n'est pas disponible dans notre stock à Paris, nous le recherchons parmi notre réseau de revendeurs partenaires en Europe. Une fois trouvé, le produit est acheminé vers nos locaux, réceptionné, authentifié, et contrôlé par notre équipe. Après avoir réussi notre processus d'authentification, il est réemballé dans son emballage d'origine, conditionné dans notre packaging, puis expédié. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Une fois que vous avez reçu cet e-mail, la livraison se fera dans les 2 jours ouvrés suivants. En cas d'absence lors de la livraison, Chronopost,  Laposte ou UPS vous proposeront de reprogrammer la livraison, de remettre le colis à un voisin de confiance, ou de le déposer dans un point relais à proximité.

Pour les livraisons en point relais Chronopost, votre colis sera disponible pendant 7 jours, et pour les livraisons en point relais UPS, il sera disponible pendant 10 jours.

Effectuez-vous des livraisons en France et à l'étranger ?

Nous assurons la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les départements d'outre-mer (DOM-TOM).

À l'étranger, nos services de livraison couvrent les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie."

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon numéro de suivi de colis ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre numéro de suivi de la part de notre transporteur Chronopost, laposte ou UPS, cela indique que votre commande est actuellement en transit vers nos locaux ou en cours d'authentification. Une fois que votre colis aura été remis à notre transporteur Chronopost, Laposte ou UPS, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi, ainsi qu'un lien pour suivre l'évolution de votre colis.

Nos délais de traitement des commandes varient de 5 à 12 jours ouvrés (pour la France métropolitaine, hors week-end et jours fériés). Il est possible que ces délais soient dépassés en raison de divers facteurs tels que la conjoncture, la disponibilité du produit ou des conditions de transport. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via WhatsApp au +33 651 340 621. Pour une assistance plus rapide, veuillez avoir votre numéro de commande à 5 chiffres (précédé d’un hashtag) sous la main, que vous pouvez trouver dans l'e-mail de confirmation de commande."